Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, vous ne serez plus en mesure de générer vos documents de retour.

1 - Préparez votre colis

Veillez à retourner vos articles avec leur étiquette d’origine et dans leur emballage d’origine.

2 - Générez votre bon de retour

Rendez-vous dans votre espace client "Mon compte" rubrique "Mes commandes" et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des produits en cliquant sur "Voir". Rendez-vous en bas de page jusqu'à atteindre la section "Faire un retour".  Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et vérifiez leur quantité puis sélectionnez le transporteur de votre choix. Vous pouvez alors valider votre retour.

Important : si vous constatez un défaut sur un produit ou un autre problème, merci de nous le spécifier dans le champ de texte libre. 

3 - Imprimez les documents

Le bon de retour et l’étiquette de retour prépayée sont disponibles via votre espace client "Mon compte", rubrique "Suivre mes retours". Cliquez sur "Imprimer" puis glissez le bon de retour à l’intérieur du colis et collez l’étiquette de retour sur son emballage.

4 - Déposez le colis

Une fois votre colis prêt, vous pouvez le déposer dans le bureau de poste (retours via Colissimo) ou via le point relais (retours via Mondial Relay) de votre choix. Veillez à bien conserver votre preuve de dépôt, signée et tamponnée, et à déposer le colis dans les délais impartis. 

5 - Obtenez votre remboursement

Nous vous remboursons sous 30 jours après réception de votre retour, sur le mode de paiement sélectionné lors de votre commande. Des frais retour d'un montant maximal de 5,90€ seront retenus sur le montant total de votre remboursement.

Pour rappel : nous n'acceptons que les retours de produits intacts, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine, ces conditions étant contrôlées avant la remise en stock des produits retournés. Pour des raisons d'hygiène, les retours de certains produits ne sont pas acceptés.

Il est actuellement impossible d'échanger un article sur SAVE.

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur, la procédure classique que nous recommandons est d'attendre la réception de votre commande initiale, de commander en parallèle l'article de remplacement que vous désirez, et de nous renvoyer une fois réceptionné l'article que vous souhaitez échanger via notre procédure classique de retour. 

Pour des raisons évidentes d'hygiène, les retours de maillots de bain et de sous-vêtements essayés sans protection plastique, les chaussettes et/ou lots de boxers dont l'emballage a été rompu ne sont pas acceptés et sont non remboursables.

Dès réception dans notre entrepôt, nos produit sont systématiquement contrôlés par les équipes de notre centre logistique. Au vu de la fréquence et des volumes à contrôler, il se peut que certaines incohérences ou certains défauts échappent à nos yeux de lynx. Si vous constatez que c'est le cas, merci de contacter notre service clients via le formulaire prévu à cet effet. 

Sélectionnez via notre formulaire de contact l'objet "J'ai reçu le mauvais article / un article défectueux". Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de joindre à votre réclamation : 

- la référence de votre commande 

- la référence du produit commandé (figurant sur le bon de livraison)

- une photo de l'article reçu attestant de l'erreur (mauvaise taille, couleur, etc...) ou du défaut 

- si possible une photo de l'étiquette à codes-barres du produit reçu

- si vous souhaitez que l'on vous renvoie le bon article s'il est toujours disponible ou si vous préférez un remboursement

En cas de réception d'un mauvais article ou d'un article défectueux, nous vous demanderons de nous retourner cet article via la procédure de retour classique. 

Vous souhaitez un remboursement :

Dans le cas où vous retournez seulement cet article, aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement. 

Vous souhaitez un remplacement :

Dans le cas où l'article correspondant / en bon état est toujours disponible dans notre entrepôt logistique, il vous sera réexpédié à nos frais dès prise en compte de votre colis retour par le transporteur (preuve de dépôt à l'appui).