LIVRAISON & RETOURS
EXPÉDITION
Les commandes sont généralement traitées sous 24h à 48h par notre entrepôt logistique. Pour les produits bénéficiant de délais spécifiques, la date d’expédition estimée est mentionnée directement sur la fiche produit au-dessus du bouton d’ajout au panier.
LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON :
A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que SAVE ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).
MODES DE LIVRAISON
LES FRAIS DE LIVRAISON SONT OFFERTS* ET ÇA, ÇA FAIT PLAIZ !
*À PARTIR DE 100€ D'ACHATS POUR MONDIAL RELAY & 200€ D'ACHATS POUR DPD
POINT RELAIS
4,90 €
Livraison Mondial Relay sous 3 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition. France métropolitaine, Monaco & Corse uniquement. Les colis sont conservés par Mondial Relay pendant une durée moyenne de 10 jours ouvrés. Si vous n’avez pas récupéré votre colis passé ce délai, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt logistique.
PREDICT
6,90 €
Livraison DPD Predict avec suivi personnalisé sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition. Recevez un SMS dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, convenez d’une date et d’une plage horaire qui vous arrangent pour la livraison de votre colis. France métropolitaine, Monaco & Corse uniquement.
* En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant une durée moyenne de 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les colis seront retournés à notre entrepôt logistique.
POLITIQUE DE RETOUR
Tous les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage d’origine. Ils ne doivent en aucun cas avoir été portés ni endommagés et doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine. Les articles ne doivent pas avoir été lavés ou retouchés. Chaque pièce retournée sera vérifiée dans notre entrepôt. Les pièces ayant été portées ne pourront faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
Vous souhaitez changer la taille ou la couleur de votre article ? Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site, il vous suffit de retourner l’article non désiré et de le recommander dans la taille et/ou la couleur de votre choix. Nous procéderons au remboursement de l’article retourné conformément à notre politique de retour dans les délais définis ci-dessus.
Pour des raisons d’hygiène, nous acceptons uniquement les retours de sous-vêtements et de maillots de bain portant encore l’autocollant hygiénique de protection.
Si vous recevez un article endommagé, nous vous prions de contacter notre équipe à l’adresse email : sav@save-concept.com ou via notre formulaire de contact. Pour plus d’informations sur la marche à suivre, nous vous invitons à lire cet article.
MODALITES DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Une étiquette de retour prépayée est mise à votre disposition dans la section « Mes retours » de votre compte client. Des frais de retour à votre charge de 5,90 € seront retenus sur le montant qui vous sera remboursé.
Pour générer votre étiquette de retour, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client, rubrique « Faire un retour » et de sélectionner la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Sélectionnez ensuite le ou les articles que vous souhaitez retourner afin de générer votre Bon de retour et votre Étiquette prépayée à imprimer. Glissez le bon de retour à l’intérieur du colis que vous renvoyez, et coller l’étiquette de retour dessus. Déposez ensuite votre colis dans le centre La Poste de votre choix. Un email de confirmation vous sera envoyé dès réception de votre retour dans nos entrepôts.
Pour suivre votre retour, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, rubrique « Suivre un retour » afin de consulter son statut, depuis votre expédition jusqu’à son remboursement. Vous serez aussi informé par mail de chaque nouvelle étape dans le traitement de votre retour.
Comme mentionné dans notre Politique de Retour, seuls les articles retournés dans leur état et emballage d’origine, non portés, seront jugés conformes. Les articles retournés sont soigneusement examinés par notre centre logistique. En cas de retour jugé non conforme, le statut « Retour non conforme » sera mentionné dans votre rubrique « Suivre un retour » et vous sera envoyé par mail. Les articles retournés non conformes ne seront pas remboursés. En cas de désaccord avec ce statut, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l’adresse hello@save-concept.com
Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt Comme précisé dans les Modalités de retour, des frais de retour de 5,90 € seront retenus sur le montant remboursé. Les frais de livraison seront remboursés dans le cadre du retour d’une commande complète.